결제 및 환불(청약철회) 약관

시행일 2026-10-12

제1조(목적)
본 약관은 두런허브(이하 "회사")가 제공하는 유료 서비스(포인트/크레딧 충전, 구독, 마켓·펀딩 등 유료 이용, 이하 "유료 서비스")의 결제, 청약철회, 환불에 관한 회사와 회원의 권리·의무를 정함을 목적으로 합니다.

제2조(결제 수단)
1. 회원은 회사가 제공하는 결제수단(신용·체크카드, 계좌이체, 간편결제, 가상계좌 등)으로 유료 서비스를 결제할 수 있습니다.
2. 결제는 회사가 계약한 결제대행사(PG)를 통해 처리되며, 회원은 결제 시 결제대행사의 결제 절차 및 관련 약관에 동의한 것으로 봅니다.
3. 회사는 부정결제·명의도용 방지를 위해 결제·충전 및 판매자/모금자 등록 시 휴대폰 본인확인(실명확인)을 요구할 수 있습니다.

제3조(AI 추가상품과 종전 충전 크레딧의 사용·양도·기한)
1. 회원이 충전한 크레딧은 서비스 내 AI 기능 등 유료 기능을 이용할 때 차감되며, 사용 범위와 차감 기준은 서비스 내 안내에 따릅니다.
2. 충전 크레딧의 환불은 결제에 사용된 수단과 동일한 방법으로 진행합니다.
3. 충전 크레딧은 회원 간 양도·매매·대여할 수 없으며, 현금으로 교환되지 않습니다.
4. 2026년 10월 12일 이후 판매하는 AI 이용량 추가상품의 사용 기한은 각 구매일부터 365일입니다. 상품별 지급량과 만료일은 결제 전에 표시하며, 추가 구매가 기존 구매분의 만료일을 연장하지 않습니다.
5. 시행일 전에 판매한 종전 충전 크레딧의 사용 기한은 최종 충전일부터 5년입니다. 이는 제4항의 신규 AI 이용량 추가상품과 구분됩니다.
6. 결제 취소·환불을 요청할 수 있는 기한은 결제일부터 1년입니다. 사용 기한이 지난 상품 또는 크레딧은 소멸하며 환불 대상이 아닙니다.
7. 별도 구매한 AI 이용량과 종전 충전 크레딧은 월 단위로 소멸하지 않습니다. 구독 플랜에 포함되어 매월 제공되는 이용 한도는 이들과 구분되며, 갱신 시 서비스 내 정책에 따라 소멸·재설정될 수 있습니다.
8. 무료로 제공·적립된 포인트/크레딧은 환불 대상이 아니며, 이벤트·보상 등으로 지급된 항목은 별도 정책이 우선합니다.

제4조(청약철회)
1. 회원은 결제일 또는 이용 가능일부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
2. 다만, 다음의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
   가. 이미 사용(차감·소비)한 포인트/크레딧 또는 디지털 콘텐츠
   나. 회원의 요청으로 개별 제공이 개시되어 그 가치가 현저히 감소한 서비스
   다. 관련 법령에서 청약철회를 제한하는 경우
3. 콘텐츠 등 디지털 재화의 경우, 회사는 청약철회가 제한되는 사실을 결제 전 고지하거나 시험 사용 등 조치를 제공합니다.

제5조(환불)
1. 청약철회가 성립한 경우, 회사는 회원이 결제한 수단과 동일한 방법으로 환불함을 원칙으로 합니다(불가 시 별도 협의).
2. 미사용 포인트/크레딧은 결제금액에서 사용분 및 관련 법령·정책상 공제 가능한 금액을 제외하고 환불합니다.
3. 환불은 철회·환불 요청 및 사유 확인 후 영업일 기준 3~5일 이내에 처리하며, 결제수단·결제대행사·카드사 사정에 따라 실제 반영일은 달라질 수 있습니다.
4. 회사의 귀책(서비스 하자·오결제 등)으로 인한 환불의 경우 회원에게 추가 비용을 부담시키지 않습니다.

제6조(미성년자 결제)
1. 만 19세 미만 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 관련 법령에 따라 그 결제를 취소할 수 있습니다.
2. 다만, 미성년자가 법정대리인이 범위를 정하여 처분을 허락한 재산으로 결제한 경우 등 법령상 취소가 제한되는 경우는 예외로 합니다.

제7조(결제 오류·분쟁)
1. 회원은 결제 오류(중복결제·오과금 등)를 발견한 경우 고객지원 채널로 정정을 요청할 수 있으며, 회사는 사실 확인 후 지체 없이 조치합니다.
2. 유료 서비스 관련 분쟁은 회사와 회원이 성실히 협의하여 해결하며, 협의가 어려운 경우 관련 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.

제8조(청약철회·환불 접수처)
청약철회 및 환불은 아래 창구로 접수하며, 회사는 접수 즉시 처리 절차를 안내합니다.

- 이메일: [email protected]
- 전화: 070-8983-8840 (평일 10:00~17:00, 주말·공휴일 휴무)
- 서비스 내: [개인 설정] → 문의하기

제9조(약관 변경)
회사는 관련 법령 및 정책 변경에 따라 본 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일자 및 사유를 사전 고지합니다. 회원에게 불리한 변경의 경우 적용일 30일 전부터 고지합니다.

부칙
1. 본 약관은 2026년 10월 12일부터 적용됩니다. (개정 고지일: 2026년 9월 11일)
2. 개정 사유: 신규 AI 이용량 추가상품(구매일부터 365일)과 종전 충전 크레딧(최종 충전일부터 5년)의 적용 대상을 구분하고, 양도 제한·환불 요청 기한을 명시했습니다(제3조).
3. 제3조 제4항은 시행일 이후 구매한 신규 AI 이용량 추가상품에 적용합니다. 시행일 전 구매분에는 구매 당시 고지된 조건을 적용합니다.
4. 시행일 이전에 발생한 사항은 종전 약관(2026년 7월 10일 시행)에 따릅니다.

※ 본 문서는 서비스 운영 기준을 안내하기 위한 것으로, 개별 사안에 대한 법률 자문을 대체하지 않습니다.